1. Conditions d’annulation
Cette politique présente les conditions et la procédure permettant au client de demander l’annulation d’une commande passée sur notre site.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures suivant sa confirmation.
Les conditions d’annulation sont les suivantes :
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La demande doit être envoyée dans le délai indiqué ci-dessus.
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Si la commande n’a pas encore été expédiée au moment de la réception de la demande, elle peut être annulée et le montant payé est intégralement remboursé.
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Si la commande a déjà été expédiée, son annulation avant livraison n’est plus possible dans le cadre de cette procédure.
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Après réception de la commande, le client conserve son droit légal de rétractation, ainsi que les garanties légales dont il bénéficie en France.
Le délai d’annulation proposé par notre boutique ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation, qui peut également être exercé avant la réception du produit.
2. Procédure de demande d’annulation
La demande d’annulation doit être adressée par e-mail à notre service clientèle dans le délai indiqué à la première section.
Afin de permettre l’identification et la vérification de la commande, le message doit contenir :
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Le numéro de commande.
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Le nom complet du client.
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L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
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Une copie de la confirmation de commande ou du justificatif de paiement, si nécessaire pour identifier la commande.
Après réception de la demande, notre service clientèle vérifie l’état de préparation et d’expédition de la commande.
Une confirmation d’annulation ou une notification précisant que la commande a déjà été expédiée est ensuite envoyée au client par e-mail.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement porte sur la totalité du montant payé pour la commande.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement, sans frais supplémentaires.
Après confirmation de l’annulation :
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Le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés.
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Aucun frais de traitement supplémentaire n’est facturé pour l’annulation.
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Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque le remboursement a été traité.
Le délai nécessaire à l’affichage des fonds sur le compte du client peut dépendre de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les conditions et les délais de remboursement prévus pour ce droit demeurent garantis.
4. Protection des données lors d’une demande d’annulation
Les informations communiquées lors d’une demande d’annulation sont utilisées uniquement pour identifier la commande, vérifier son état, traiter la demande et effectuer le remboursement.
Notre boutique collecte uniquement les données nécessaires à ces opérations et limite leur accès aux personnes chargées du service clientèle et du traitement des paiements.
Les données personnelles ne sont pas utilisées à d’autres fins incompatibles avec le traitement de la demande.
Le client peut demander l’accès, la rectification ou l’effacement de ses données personnelles, dans les conditions prévues par le règlement européen sur la protection des données.
5. Contact et assistance
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou un remboursement, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : help@ganovaroom.com
Téléphone : +81 (808) 363 96 22
Adresse : 302, 1-5-9 KASUGA, BUNKYO-KU, TOKYO 112-0003, JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30
Zone de livraison : France