Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’utilisation

Les présentes conditions d’utilisation définissent les règles d’accès, de navigation, de commande et d’achat sur notre site.

Elles concernent toute personne qui consulte le site, crée un compte ou effectue un achat auprès de notre boutique.

Avant la validation d’une commande, nous présentons au client les caractéristiques essentielles des produits, leur prix total, les modalités de paiement et les conditions de livraison.

La validation d’une commande implique l’acceptation des conditions contractuelles présentées au client avant son achat, sans limiter les droits garantis aux consommateurs en France.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

L’utilisateur peut créer un compte personnel afin de consulter et de gérer ses commandes.

Il doit fournir des informations exactes et à jour, notamment son nom, son adresse de livraison et ses coordonnées.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit informer notre service clientèle lorsqu’il constate une utilisation non autorisée de son compte.

L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser le site de manière frauduleuse, à ne pas perturber son fonctionnement et à ne pas tenter d’accéder sans autorisation aux comptes ou aux données d’autres utilisateurs.

3. Produits, prix et disponibilité

Les pages produits présentent les caractéristiques principales des articles, notamment leurs dimensions, leurs descriptions, leurs photographies et leurs prix.

La disponibilité des produits dépend des stocks au moment de la commande.

Nous pouvons modifier les prix, les descriptions et les informations affichées sur le site avant la validation définitive d’un achat.

Une modification effectuée après la confirmation de la commande ne change pas le prix ni les conditions contractuelles déjà acceptées par le client.

Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et les taxes dues lors de la vente, est communiqué avant la confirmation définitive de l’achat.

4. Commandes et paiements

Après la validation de l’achat, une confirmation de commande est envoyée au client par e-mail.

La préparation de la commande commence après confirmation du paiement.

Les transactions électroniques sont effectuées au moyen des services de paiement proposés sur notre site et peuvent faire l’objet d’une authentification renforcée afin de protéger les opérations.

En cas d’échec ou de refus du paiement, la préparation de la commande ne peut pas commencer tant que la transaction n’a pas été confirmée.

Le client doit vérifier les informations de facturation et de livraison avant de confirmer son achat.

5. Expédition et livraison

Notre boutique propose exclusivement une livraison standard gratuite vers les adresses situées en France, sans montant minimum de commande.

• Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 7 jours ouvrés.
• Les commandes reçues avant 16 h 30 pendant les jours ouvrés peuvent commencer à être traitées le jour même. Celles reçues après cette heure, pendant le week-end ou un jour férié en France commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
• Après l’expédition, le délai estimé de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés.
• Nous nous engageons à respecter le délai de livraison communiqué au client avant la confirmation de sa commande.

En cas de retard, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, il peut demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées. Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, le client peut demander sa résolution sans délai supplémentaire.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures suivant sa confirmation.

Les conditions sont les suivantes :

• Si la commande n’a pas encore été expédiée au moment de la réception de la demande, elle peut être annulée avec remboursement intégral.
• Si la commande a déjà été expédiée, son annulation avant livraison n’est plus possible dans le cadre de cette procédure.

Cette procédure commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur, qui peut également être exercé avant la réception du produit.

Après réception de la commande, le client conserve son droit légal de rétractation de 14 jours, sauf pour les produits bénéficiant d’une exclusion légale, notamment les articles fabriqués selon ses spécifications ou nettement personnalisés.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Notre boutique accorde au client un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander le retour d’un produit.

Pour bénéficier de ce service commercial :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sous réserve des droits légaux du consommateur.
• Les accessoires et composants fournis lors de la livraison doivent accompagner le produit.
• Le client doit communiquer son numéro de commande pour permettre l’identification du retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition initiale. Le client la reçoit donc avec sa commande, sans avoir besoin de la télécharger ni de l’imprimer.

Notre boutique ne propose pas d’échange commercial direct contre un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence.

Les meubles et articles volumineux nécessitent un emballage adapté, une préparation spécifique et une organisation particulière du transport. Nous privilégions donc une procédure de retour suivie d’un remboursement afin d’assurer une gestion fiable des commandes.

Le client souhaitant un autre produit peut effectuer une nouvelle commande. Cette procédure ne limite pas son droit à la réparation ou au remplacement d’un produit défectueux dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés, sans prolonger les délais légaux de remboursement.

Le délai commercial de retour ne réduit pas le droit légal de rétractation du consommateur.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de remboursement.

8. Réclamations et règlement des litiges

En cas de désaccord concernant une commande, le client peut contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après une réclamation écrite, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de tenter de résoudre le litige.

Notre boutique doit communiquer au consommateur le nom, les coordonnées et l’adresse du site internet du médiateur de la consommation dont elle relève. Ces informations doivent être mises à la disposition du client avant toute demande de médiation.

Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir une juridiction compétente.

En cas de procédure judiciaire, le consommateur peut saisir une juridiction territorialement compétente selon les règles de procédure civile ou celle du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

9. Contact et informations

Pour toute question concernant les présentes conditions d’utilisation, une commande ou le fonctionnement du site, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : help@ganovaroom.com

Téléphone : +81 (808) 363 96 22

Adresse : 302, 1-5-9 KASUGA, BUNKYO-KU, TOKYO 112-0003, JAPON

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30

Zone de livraison : France