Coordonnées

1. Moyens de contact

Notre service clientèle répond aux questions concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et les remboursements.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : help@ganovaroom.com

Téléphone : +81 (808) 363 96 22

Adresse : 302, 1-5-9 KASUGA, BUNKYO-KU, TOKYO 112-0003, JAPON

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30

Zone de livraison : France

2. Horaires d’assistance

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi pendant les horaires indiqués ci-dessus.

Les messages reçus en dehors des heures de service, pendant les week-ends ou les jours fériés en France sont examinés à partir du jour ouvré suivant.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais, en fonction de leur nature et des vérifications nécessaires.

3. Types de demandes

Notre service clientèle peut être contacté pour :

  • Obtenir des informations sur les caractéristiques, les dimensions ou la disponibilité d’un produit.
  • Vérifier l’état d’une commande ou son suivi.
  • Signaler une difficulté concernant un paiement.
  • Obtenir des renseignements sur l’expédition ou la livraison.
  • Demander une annulation, un retour ou un remboursement.
  • Signaler un produit endommagé, incorrect ou manquant.
  • Présenter une réclamation concernant un achat.

4. Informations à fournir

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer :

  • Votre numéro de commande, si vous avez déjà effectué un achat.
  • Votre nom complet.
  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
  • Une description claire de votre question ou de la difficulté rencontrée.
  • Des photographies si elles sont utiles pour constater un dommage, une erreur de produit ou un problème de livraison.

Ces informations nous permettent d’identifier votre commande et de vous apporter une réponse plus précise.

5. Traitement des demandes

Chaque demande est examinée en fonction de son objet et de la situation de la commande.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, notre service clientèle peut vous contacter afin de vérifier les éléments communiqués.

Une réponse est ensuite envoyée à l’adresse e-mail utilisée pour votre demande.

Pour les demandes urgentes concernant une commande non expédiée, notamment une annulation ou une correction d’adresse, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

6. Sécurité et confidentialité des échanges

Les informations transmises à notre service clientèle sont utilisées uniquement pour identifier votre demande, vérifier les éléments nécessaires et vous fournir une assistance.

Les données personnelles sont traitées dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour votre sécurité, nous ne vous demanderons jamais de communiquer votre mot de passe, le code de sécurité de votre carte bancaire ou vos codes d’authentification par e-mail.

7. Assistance liée aux commandes

Pour une commande en cours, notre service clientèle peut fournir des informations sur sa préparation, son expédition et son suivi de livraison.

Les demandes d’annulation peuvent être présentées dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande. Si celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation commerciale avant livraison n’est plus possible, sans préjudice du droit légal de rétractation.

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai commercial de 30 jours après réception, sans réduction du droit légal de rétractation de 14 jours.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier si une modification reste possible avant l’expédition.