Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Notre boutique accorde au client un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander le retour d’un produit livré en France.

Ce délai commercial complète le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur pour les achats effectués à distance.

Pour qu’un retour soit accepté dans le cadre de notre politique commerciale :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans dommage résultant d’une utilisation dépassant la simple vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.
• Le produit doit être accompagné de ses accessoires, composants et éléments fournis lors de la livraison.
• Le client doit communiquer son numéro de commande pour permettre l’identification du retour.
• La demande doit être effectuée dans le délai commercial indiqué ci-dessus.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur est uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition initiale. Le client reçoit ainsi son étiquette de transport avec sa commande, sans avoir besoin de télécharger ni d’imprimer une nouvelle étiquette.

2. Absence d’échange direct

Notre boutique ne propose pas d’échange direct contre un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence.

Les meubles et les articles volumineux nécessitent un emballage adapté, une préparation spécifique et une organisation particulière du transport. Afin de garantir une identification précise des produits et une gestion fiable des stocks, nous privilégions une procédure de retour suivie d’un remboursement.

Chaque produit retourné fait l’objet d’une vérification après sa réception.

Si le client souhaite obtenir un autre modèle, une autre dimension ou un autre produit, il peut effectuer une nouvelle commande séparée.

Le remboursement du produit retourné est traité indépendamment de cette nouvelle commande.

Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme, notamment son droit de demander une réparation ou un remplacement dans le cadre de la garantie légale de conformité.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service clientèle dans le délai commercial indiqué à la première section.

La demande doit comporter :

• Le numéro de commande.
• Le nom complet du client.
• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
• Le motif du retour, facultatif lorsque le client exerce son droit légal de rétractation.
• Des photographies du produit lorsque celles-ci sont nécessaires pour constater un dommage, un défaut ou une erreur de livraison.

Après réception de la demande, notre service clientèle communique les instructions nécessaires à l’expédition du retour.

Le client doit utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis initial et l’apposer sur l’emballage avant l’expédition.

L’étiquette doit rester lisible et être placée de manière à permettre son identification par le transporteur.

Pour les meubles volumineux nécessitant un enlèvement particulier, le client peut contacter notre service clientèle afin d’obtenir les modalités de collecte.

4. Frais de retour

Lorsque le produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Lorsque le client retourne un produit pour un motif personnel, notamment une dimension inadaptée, un changement de préférence ou une modification de son choix, les frais directs de retour restent à sa charge, sous réserve qu’il en ait été informé avant l’achat.

Pour les meubles qui ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale en raison de leur nature ou de leur volume, le coût du retour doit être communiqué au client avant la conclusion de la commande.

La présence d’une étiquette de retour dans le colis ne signifie pas que les frais de transport du retour sont systématiquement pris en charge par notre boutique.

Aucun frais de retour ne sera facturé au client lorsque nous sommes tenus de prendre ces frais en charge au titre de la garantie légale de conformité.

5. Vérification du produit retourné

Après réception du colis retourné, nous procédons à une vérification du produit afin de confirmer :

• Sa correspondance avec le produit indiqué dans la demande de retour.
• La présence des accessoires et composants fournis lors de la livraison.
• Son état au moment de la réception du retour.
• L’existence éventuelle de dommages résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à son examen.

En cas de dépréciation résultant d’une utilisation excessive, une réduction du remboursement peut être envisagée dans les conditions prévues pour le droit légal de rétractation, à condition que le consommateur ait été correctement informé de ce droit.

Les vérifications effectuées ne suppriment pas les garanties légales du consommateur.

6. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne générant aucuns frais supplémentaires.

Le délai commercial de traitement annoncé par notre boutique ne prolonge pas cette échéance légale.

Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque le remboursement a été traité.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.

7. Produits exclus du délai commercial de retour

Le délai commercial de retour ne couvre pas :

• Les produits fabriqués selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés.
• Les produits pour lesquels la demande de retour est effectuée après l’expiration du délai commercial.
• Les produits présentant des dommages causés par une utilisation dépassant la vérification nécessaire de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur fonctionnement, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont également exclus du droit légal de rétractation.

Ces exclusions ne suppriment pas les droits du client lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché.

8. Service clientèle

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : help@ganovaroom.com

Téléphone : +81 (808) 363 96 22

Adresse : 302, 1-5-9 KASUGA, BUNKYO-KU, TOKYO 112-0003, JAPON

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30

Zone de livraison : France