1. Base juridique du traitement
Nous collectons et traitons les données personnelles dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD), afin d'assurer le fonctionnement de notre boutique et la gestion des commandes.
Les traitements reposent sur les fondements suivants :
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L'exécution d'un contrat pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons et les remboursements.
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Le respect des obligations légales pour conserver les documents comptables et répondre aux demandes des autorités compétentes.
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Le consentement de l'utilisateur pour les cookies non essentiels et les communications commerciales nécessitant son accord.
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L'intérêt légitime de notre boutique pour sécuriser le site, prévenir les fraudes et protéger les transactions, sous réserve des droits et libertés des personnes concernées.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, l'utilisateur peut retirer son accord à tout moment, sans remettre en cause la licéité des opérations effectuées avant ce retrait.
2. Données collectées et utilisation
Nous collectons les données personnelles nécessaires au fonctionnement de notre boutique et à la fourniture de nos services.
Ces informations peuvent comprendre :
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Le nom, le prénom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.
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L'adresse de livraison, l'adresse de facturation et les informations de commande.
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Les informations de transaction et les références de paiement nécessaires à la gestion des achats.
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L'adresse IP, le type de navigateur, les caractéristiques de l'appareil et les données provenant des cookies.
Ces données sont utilisées pour traiter les commandes, gérer les paiements, organiser les livraisons, effectuer les remboursements, répondre aux demandes du service clientèle, assurer la sécurité du site et tenir les documents comptables.
Les données de paiement sont traitées par les prestataires chargés des transactions. Nous ne conservons pas les codes de sécurité des cartes bancaires.
3. Conservation et sécurité des données
Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis procédons à leur suppression ou à leur anonymisation, sauf lorsqu'une obligation de conservation impose leur maintien.
Les documents comptables et leurs pièces justificatives sont conservés pendant 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations personnelles, notamment :
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La restriction de l'accès aux données aux personnes autorisées.
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La protection des transmissions contenant des informations personnelles.
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La sécurisation des systèmes de stockage et de traitement.
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La surveillance des accès et la prévention des utilisations non autorisées.
Ces mesures visent à réduire les risques de perte, de divulgation, d'altération ou d'accès non autorisé aux données personnelles.
4. Droits des utilisateurs
Chaque utilisateur bénéficie des droits suivants concernant ses données personnelles :
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Droit d'accès : obtenir la confirmation du traitement de ses données personnelles et en recevoir une copie.
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Droit de rectification : demander la correction des informations inexactes et le complément des données incomplètes.
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Droit à l'effacement : demander la suppression de ses données lorsque les conditions légales sont réunies.
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Droit à la limitation du traitement : demander la suspension de certaines opérations de traitement dans les situations prévues par le RGPD.
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Droit à la portabilité : recevoir les données fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque les conditions de portabilité sont réunies.
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Droit d'opposition : s'opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime pour des raisons tenant à sa situation particulière et s'opposer à tout moment à la prospection commerciale.
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Droit de retrait du consentement : retirer son accord à tout moment, sans effet rétroactif.
L'exercice de ces droits est gratuit, sauf en cas de demandes manifestement infondées ou excessives.
5. Partage et transfert des données
Nous partageons les données personnelles uniquement lorsque leur communication est nécessaire à la fourniture de nos services ou à l'exécution de nos obligations légales.
Les destinataires peuvent comprendre :
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Les prestataires de paiement chargés de sécuriser et d'exécuter les transactions.
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Les transporteurs chargés de la préparation logistique et de la livraison des commandes.
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Les prestataires d'hébergement et de maintenance technique du site.
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Les prestataires de sécurité informatique chargés de prévenir les accès non autorisés et les fraudes.
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Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la communication des données est légalement exigée.
Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, nous utilisons un mécanisme de protection reconnu par le RGPD, tel qu'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types accompagnées de garanties supplémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires.
Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients.
6. Cookies et exercice des droits
Notre site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, notamment pour maintenir le panier, sécuriser les sessions et permettre la validation des commandes.
Les cookies non essentiels, notamment ceux destinés à mesurer l'audience ou à personnaliser les publicités, ne sont déposés qu'après le consentement de l'utilisateur.
L'utilisateur peut refuser ces cookies ou retirer son consentement à tout moment au moyen des paramètres de gestion des cookies proposés sur le site.
Pour exercer ses droits concernant ses données personnelles, l'utilisateur peut adresser une demande à notre service clientèle par e-mail.
Nous répondons aux demandes dans un délai d'un mois à compter de leur réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie. Dans ce cas, l'utilisateur est informé de cette prolongation et de ses motifs avant l'expiration du délai initial.
L'utilisateur peut également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), autorité française chargée de la protection des données personnelles.
7. Contact et informations opérationnelles
Pour toute question concernant la protection des données personnelles ou l'exercice des droits des utilisateurs, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : help@ganovaroom.com
Téléphone : +81 (808) 363 96 22
Adresse : 302, 1-5-9 KASUGA, BUNKYO-KU, TOKYO 112-0003, JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30
Zone de livraison : France